消费保障

百万网的售后服务是针对所有的买家来进行的，所以百万网的售后服务流程设计的思想是尽可能的简单、方便和公平。
首先如果出现商品质量问题，以及由我们导致的错发、漏发商品等情况，由百万网承担所有的退换货费用和无条件的退货。
其次是由买家订货时的疏忽而导致发错商品的情况，我们提供退货和换货服务，但是所产生的费用由买家承担。
最后是由快递公司导致的问题处理方法。请买家在签收包裹前，当面与邮局人员或是快递公司人员打开包裹检查货品是否完整，如有数量不足、商品损坏等情况可以拒收并马上通知我们，我们会尽快作出协调处理。若签收时没有当面与送货人员打开核对，事后才发现数量少、商品损坏等一切情况，我们将概不负责。

百万网所有商品实行消费者保障服务之“7天退换货”服务规则，具体如下：

一、“7天退换货”的定义

“7天退换货”指允许买家按本规则及其购买其商品所定制的规则对其已购特定商品进行退换货。具体为，买家提出申请退换货，百万网核准其商品规则是否符合退换货原则。买家退回商品，百万网确认货品真实性、完整性，完成退换货或其它交易处理。
买家在提出“7天退换货”申请前，应仔细阅读其商品规格并接受相关规则的所有内容。

二、买家提出“7天退换货”申请的条件

1、买家提出退换货申请所指向的商品加是否属于“7天退换货”并承诺提供“7天退换货”服务；
2、买家的退换货申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3、申请退换货金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
4、买家提出“7天退换货”申请的商品需满足本规则规定之条件，详见“退换货条件”；
5、买家提出“7天退换货”申请应在交易成功之日起7天内；

三、“7天退换货”申请流程

1、在满足本规则第二条的前提下，买家可以和在线客服联系并提交相关真实信息；
2、在收到买家“7天退换货”申请后，百万网有权根据情况要求买家提供必要证明，并确认及判定；
3、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。

四、退换货条件

所退换的商品必须保持整洁，不进行使用及不影响二次销售（有质量问题除外），如果产品曾受到非正确使用，保管不善、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低中、食物或液体溅落、产品的磨损、产品并非由我们提供、明显的人为损坏、商品寄回运送过程中的磨损与损坏等以上任一情况不享受退换货服务，敬请理解。
五、退换货具体细则

1、关于签收：网购本身存在交易风险，因为您所都买的商品要通过快递公司中转才能到达您的手中，期间可能会因为种种原因导致物品遗失、破损、短缺等问题的出现，为避免事后发生不应该的纠纷，请您到货后一定要当快递面验收，如果发现外包装严重变形，破损、泄露等情况，请拒绝签收或立刻按照包裹单上的联系方式尽快联系我们，并请快递员做出书面证明，我们好处理。一旦签收并且快递员已经离开现场之后所发生的包装内商品被掉包、缺失、破损等情况，我们将一律不承担任何责任，全部由买家自行承担。因为签收后我们已经失去追究快递公司的相关责任。如您的家人、同事、门卫、同学等代为签收的，一律视为本人签收！
2、买家拆开包装检查货品以后，请保留所有的商品内包装、标签、赠品、附件等物品。需要退换货时，应该把所有相关的附件、货品一同寄回，对于不能提供完整相关材料的不能退换货。
3、所有买家要求退换的商品，需在自签收之日起七天之内与客服联系，得到客服确认后方可办理退换货的手续，逾期及未通知客服而自行退回的商品，恕不受理。
4、所有退换货商品必须符合“退换货条件”，否则不予退换。
5、双方取得一致意见确定需要退换货的，请在邮寄回商品时将商品包装好，避免在运送过程中造成不必要的损坏。
6、百万网将在收到退货之后直接将退款返给买家，具体方式协商解决。
7、所有退换货商品必须先付回程运费，恕不接受货到付款事宜！
8、以下原因产生的退换货由百万网承担运费：
a、由我们工作人员疏忽而导致的错发、漏发产品等情况；
b、商品内包装破裂或污损；例如：包装大部份损坏，或包装物有明显脏物在上面；
c、商品出现非人为破坏的质量问题。
9、以下原因产生的退换货由买家承担运费：
a、由买家提供的联系方式或送货地址不正确而导致的错发情况；
b、非商品质量问题而由买家个人主观原因发起的退换货行为。
10、以下情况不予退换货
a、商品由于非正常使用出现质量问题的；
b、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
c、不可抗力导致的损坏；
d、食物或液体溅落造成损坏；
e、特价打折商品； f、在退换货之前未与客户取得联系；
g、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或损坏；
h、商品并非由我们提供；
i、退回商品的发货单涂改、损坏或丢失；
j、超过退换货期限的退换货要求。自签收之日起7天内。
请买家务必仔细阅读以上条款，以免带给您来不必要的麻烦！在确定需要退换货后，请在第一时间内和我们的在线客服联系或拨打客户电话，方便处理。